COVID-19 Information et questions fréquente

Contrer la propagation du coronavirus fait actuellement l'objet de toute notre attention. Votre santé et votre tranquillité d'esprit, ainsi que celles de nos partenaires et employés, sont plus que jamais une priorité absolue.

Chez Westlease, nous suivons des directives d'hygiène strictes et nos employés prennent des précautions supplémentaires pour encore renforcer cela.

Depuis mercredi après-midi 18 mars 2020, des mesures strictes ont été mises en place en Belgique qui ont paralysé l'industrie automobile dans tous ses aspects. Cela a évidemment un impact majeur sur nos activités.

Pendant cette période, nous continuerons à tout mettre en œuvre pour maintenir l'impact sur votre flotte et sa gestion au minimum. Toutefois, il est inévitable que certains rendez-vous prévus pour l'entretiens, réparations, livraisons, restitutions ... de véhicules soient reportés.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous les compléterons et les mettrons à jour quotidiennement. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter. Westlease est à votre service.

Nous sommes convaincus que tout comme nous vous soutenez pleinement les mesures prises par le gouvernement fédéral et que vous les appliquerez strictement.

Prenez bien soin de vous et de vos proches! 

Question fréquentes

 Ma nouvelle voiture est (presque) là. Sera-t-elle livrée à temps ?

En raison des mesures fédérales contre COVID-19, les concessionnaires de notre pays sont fermés, de sorte que les nouvelles livraisons de véhicules ne sont malheureusement pas possibles pour l’instant. Nous disposons toutefois d'un important stock de véhicules immédiatement disponibles afin de pouvoir aider nos clients à tout moment. Consultez cette vaste sélection sur le lien ci-dessous : https://www.quick2lease.be/fr/ 

Puis-je remettre ma voiture en fin de contrat ?

Malheureusement, nos partenaires ne sont actuellement pas en mesure de garantir la continuité de leurs services. Ni l'inspection ni le transport de votre voiture ne peuvent avoir lieu en raison des mesures imposées. Dès que cela est autorisé, nous serons prêts à récupérer votre véhicule. Cela signifie également que la période de location sera prolongée pendant cette période où le transport n'est pas autorisé.

J'utilise moins mon véhicule maintenant, qu'en est-il de la durée de mon contrat ?

Heureusement, pour chaque voiture, les services convenus continuent de s'appliquer même pendant cette période difficile. Si une voiture parcourt désormais temporairement moins de kilomètres, l'expérience nous montre que cela s’effacera sur la durée du reste du contrat.  S'il subsiste une différence à la fin du contrat, celle-ci sera bien sûr réglée en toute transparence. 

Puis-je obtenir une offre de leasing pour une nouvelle voiture ?

Oui, nos bureaux sont fermés mais nous travaillons toujours. Contactez votre gestionnaire et il vous aidera avec plaisir.

C'est une période de calme maintenant, puis-je organiser une réunion avec mon account manager ?

Bien sûr, nous sommes là pour vous. Toutefois, notre organisation prend toutes les mesures possibles pour protéger au mieux nos employés et nos clients. C'est pourquoi nous n'organisons actuellement nos réunions que par téléphone ou vidéoconférence.

J'ai prévu un entretien ou un changement de pneus. Dois-je le déplacer ?

Comme nos prestataires de services ne sont actuellement pas en mesure de fournir des services, cela devra effectivement être reporté. Toutefois, votre sécurité est très importante pour nous à tout moment, donc si vous avez des questions, veuillez contacter VAB au 0800 99 610. Ils sont prêts à vous aider. Si vous ne bénéficiez pas d'une assistance dans votre contrat de leasing, veuillez contacter l'assistance du constructeur.

Si votre véhicule est immobilisé ou si la sécurité ne peut être garantie, VAB remorquera votre véhicule jusqu'à l'un des concessionnaires du Van Mossel Automotive Group. A partir de là, un service minimum sera mis en place pour que votre véhicule redevienne mobile le plus rapidement possible. Trouvez ici toutes les filiales de Van Mossel Belgique.

L'utilisation du véhicule de remplacement de VAB est limitée à maximum 5 jours sans possibilité de prolongation. En cas d'immobilisation, veuillez envoyer immédiatement un email à notre service technique afin que nous puissions continuer à garantir votre mobilité après cette période.

Est-il toujours possible de louer une voiture pour courte durée ?

Nous disposons d'une large gamme de véhicules et nous faisons actuellement tout notre possible pour continuer à vous garantir notre service dans ces circonstances difficiles. En raison des facteurs externes connus les délais d'exécution peuvent être légèrement plus longs que ceux auxquels vous êtes habitués, mais vous pouvez compter sur nous pour votre mobilité.

J'ai des dégâts à mon véhicule. Puis-je contacter mon partenaire de leasing ?

Vous pouvez à tout moment soumettre un rapport d'accident via le site web. Veuillez toujours ajouter trois photos au rapport afin que nous puissions évaluer les dégâts et donner la priorité aux véhicules hors d'usage.  La réparation des dommages esthétiques sera reportée à une date ultérieure. Les accords ne seront conclus qu'après la levée de ces mesures exceptionnelles.

En cas d'immobilisation, notre partenaire VAB est à votre disposition au 0800 99 610. Si vous ne bénéficiez pas d'une assistance dans votre contrat de leasing, contactez l'assistance de l'assureur.

Si votre véhicule est immobilisé VAB remorquera votre véhicule jusqu'à l'un des concessionnaires du Van Mossel Automotive Group. A partir de là, un service minimum sera mis en place pour que votre véhicule redevienne mobile le plus rapidement possible. Trouvez ici toutes les filiales de Van Mossel Belgique.

L'utilisation du véhicule de remplacement de VAB est limitée à maximum 5 jours sans possibilité de prolongation. En cas d'immobilisation, veuillez envoyer immédiatement un email à notre services dommages afin que nous puissions continuer à garantir votre mobilité après cette période.

Mon véhicule doit se rendre au contrôle technique. Puis-je continuer à utiliser mon véhicule ?

Après consultation avec le gouvernement, il a été décidé que les activités des centres d'inspection automobile seront suspendues à partir du mercredi 18 mars 2020 jusqu'à une date à déterminer. En d'autres termes, aucune inspection ne sera effectuée dans les centres d'inspection. Les autres mesures transitoires concrètes dans ce contexte ne sont pas encore connues à l'heure actuelle. Elles seront annoncées dans les prochains jours. Jusqu'à nouvel ordre, le véhicule peut continuer à être utilisé.

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